Informativa sulle spedizioni
Informazioni generali
ivonexa si impegna a consegnare gli ordini in modo affidabile ed efficiente. La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna previsti, i costi di spedizione e altre informazioni relative alla consegna dei prodotti.
Area di consegna
I prodotti vengono spediti nelle aree di consegna indicate durante il processo di acquisto.
La disponibilità della spedizione per un determinato indirizzo viene verificata al momento dell'ordine.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi.
L'elaborazione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì, esclusi eventuali giorni festivi applicabili.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine alla spedizione e non coincide con il tempo di trasporto.
Tempo di consegna
Il tempo di consegna totale stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi, comprensivi del tempo di elaborazione dell'ordine e del trasporto.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione, ad esempio, di:
- disponibilità dei prodotti;
- volume degli ordini;
- correttezza dell'indirizzo di consegna fornito;
- attività del corriere;
- eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono le seguenti:
- Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a €119,99.
- Per ordini inferiori a €119,99, il costo della spedizione è di €11,89.
L'eventuale costo della spedizione viene chiaramente visualizzato prima della conferma definitiva dell'ordine.
Corrieri utilizzati
Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti corrieri:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
La scelta del corriere dipende dalle esigenze logistiche e operative. Il corriere selezionato non modifica le spese di spedizione applicate al cliente durante il checkout.
Conferma dell'ordine e spedizione
Dopo la conclusione dell'ordine, il cliente riceverà una conferma dell'acquisto.
Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente potrà ricevere le informazioni disponibili relative alla spedizione.
Qualora sia disponibile un numero di tracciamento, questo verrà comunicato dopo la spedizione.
Ritardi nella consegna
In circostanze eccezionali, la consegna potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Eventuali ritardi possono dipendere, ad esempio, da:
- elevato volume di spedizioni;
- condizioni meteorologiche;
- ritardi del vettore;
- controlli amministrativi o doganali, ove applicabili;
- eventi di forza maggiore.
ivonexa farà il possibile per mantenere il cliente informato qualora si verifichino ritardi significativi.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete potrebbero causare ritardi nella consegna o rendere impossibile il recapito dell'ordine.
Mancata consegna
Qualora una consegna non possa essere completata per motivi imputabili a un indirizzo errato, incompleto o ad altre circostanze riconducibili al destinatario, il cliente potrà essere contattato per concordare una nuova consegna, ove possibile.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il cliente riceve un prodotto visibilmente danneggiato o un ordine incompleto, è invitato a contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile affinché la situazione possa essere valutata e gestita conformemente ai diritti previsti dalla legge.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna degli ordini è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: reachsupport@ivonexa.com
Telefono: +1 (732) 351-4736
Modifiche alla presente Politica di spedizione
ivonexa si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di spedizione per riflettere eventuali modifiche organizzative, operative o normative.
La versione pubblicata sul sito è quella attualmente in vigore.