Benvenuti su ivonexa. Questa guida è stata pensata per accompagnarLa durante tutte le fasi dell'acquisto, dalla scelta dei prodotti fino alla consegna dell'ordine.
1. Scelga il prodotto più adatto
Esplori il catalogo e consulti le pagine dei prodotti per conoscere:
- caratteristiche principali;
- descrizione del prodotto;
- immagini disponibili;
- informazioni utili per l'acquisto.
Prima di effettuare l'ordine, La invitiamo a verificare attentamente tutte le informazioni riportate nella scheda del prodotto.
2. Aggiunga i prodotti al carrello
Dopo aver scelto gli articoli desiderati, può aggiungerli al carrello.
Prima di procedere al pagamento, è possibile verificare:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- il riepilogo dell'ordine;
- le spese di spedizione applicabili.
3. Inserisca i dati necessari
Durante il checkout Le verranno richieste le informazioni necessarie per completare l'ordine, quali ad esempio:
- nome e cognome;
- indirizzo di consegna;
- recapiti di contatto;
- informazioni richieste per la gestione dell'ordine.
La invitiamo a verificare con attenzione l'esattezza dei dati inseriti per evitare ritardi nella consegna.
4. Scelga il metodo di pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto.
Una volta completato il pagamento e confermato l'ordine, inizierà la relativa elaborazione.
5. Conferma dell'ordine
Dopo la conclusione dell'acquisto riceverà una conferma dell'ordine tramite i recapiti forniti.
La conferma riepiloga le principali informazioni relative all'acquisto.
6. Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
L'elaborazione viene effettuata dal lunedì al venerdì, esclusi gli eventuali giorni festivi applicabili.
7. Spedizione e consegna
Il tempo di consegna totale stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi, comprensivo della preparazione dell'ordine e del trasporto.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
- Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €119,99.
- €11,89 per ordini inferiori a €119,99.
Per la consegna possono essere utilizzati, in base alle esigenze logistiche, i seguenti corrieri:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Qualora sia disponibile un numero di tracciamento, questo verrà comunicato dopo la spedizione.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, Le consigliamo di verificare che il pacco sia integro.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, incompleto o non conforme all'ordine effettuato, La invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile.
9. Resi e diritto di recesso
Se acquista in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita.
Può utilizzare il Modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Qualora il sito metta a disposizione una Dichiarazione elettronica di recesso, il relativo accesso è disponibile nel piè di pagina della homepage. L'utilizzo di tale modalità è facoltativo e non limita la possibilità di esercitare il diritto di recesso tramite e-mail, lettera o altra dichiarazione esplicita.
10. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla restituzione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
L'accredito richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
11. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione.
E-mail: reachsupport@ivonexa.com
Telefono: +1 (732) 351-4736
Acquistare con ivonexa
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente, accompagnando i clienti in ogni fase del processo d'ordine con informazioni complete e un servizio di assistenza dedicato.