Informazioni generali
Che cos'è ivonexa?
ivonexa è un negozio online specializzato nella vendita di arredi e complementi per spazi esterni di diversi marchi e fornitori.
ivonexa produce direttamente i prodotti?
No. ivonexa opera come rivenditore online e commercializza prodotti di marchi e fornitori terzi. Salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto, ivonexa non è il produttore degli articoli venduti.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
È sufficiente selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura di acquisto fino alla conferma dell'ordine.
Posso annullare un ordine?
Sì. L'annullamento è possibile finché l'ordine non è stato spedito.
Una volta avvenuta la spedizione, l'annullamento dell'ordine potrebbe non essere più possibile per motivi operativi. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Posso modificare un ordine già effettuato?
Se l'ordine non è ancora stato elaborato, contatti il servizio clienti il prima possibile. Le modifiche potranno essere effettuate solo se l'ordine non è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il processo di acquisto.
Quando viene addebitato il pagamento?
L'addebito viene effettuato secondo le modalità previste dal metodo di pagamento selezionato durante il checkout.
Spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna totale stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi, comprensivo della preparazione dell'ordine e del trasporto.
Quanto tempo richiede la preparazione dell'ordine?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Quanto costa la spedizione?
- La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €119,99.
- Per ordini inferiori a €119,99, il costo della spedizione è di €11,89.
Quali corrieri vengono utilizzati?
Le spedizioni possono essere effettuate tramite:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
La scelta del corriere dipende dalle esigenze logistiche e non modifica il costo della spedizione applicato all'ordine.
Posso tracciare la spedizione?
Se è disponibile un numero di tracciamento, questo verrà comunicato dopo la spedizione dell'ordine.
Resi e diritto di recesso
Posso esercitare il diritto di recesso?
Sì. Se acquista in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita. L'utilizzo del modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Come posso comunicare il recesso?
Può inviare una dichiarazione esplicita tramite i recapiti del servizio clienti oppure utilizzare il modulo tipo di recesso, se preferisce.
Se il sito mette a disposizione una Dichiarazione elettronica di recesso, l'accesso è disponibile nel piè di pagina della homepage. L'utilizzo di tale modalità è facoltativo e non limita il diritto di comunicare il recesso con altri mezzi.
Chi sostiene le spese di restituzione?
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, le spese dirette per la restituzione dei prodotti in seguito all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
ivonexa non applica spese di gestione o commissioni per il rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
L'importo viene normalmente accreditato entro 3–7 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Il rimborso comprende anche le spese di spedizione?
In caso di recesso relativo all'intero ordine, saranno rimborsati:
- il prezzo pagato per i prodotti;
- le imposte eventualmente applicabili;
- il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna più rapidi scelti dal cliente non sono rimborsabili.
I prodotti in saldo possono essere restituiti?
Il diritto di recesso previsto dalla legge si applica, in linea generale, anche ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Qualora determinati prodotti siano esclusi dal diritto di recesso in forza di una specifica eccezione prevista dalla legge, tale circostanza sarà indicata nella relativa scheda prodotto, ove applicabile.
Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme all'ordine effettuato, contatti il servizio clienti il prima possibile.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: reachsupport@ivonexa.com
Telefono: +1 (732) 351-4736
Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e richieste di carattere generale.
Dove posso trovare tutte le politiche del sito?
Le principali informazioni sono disponibili nelle seguenti pagine del sito:
- Termini e Condizioni
- Informativa sulla privacy
- Cookie Policy
- Politica di spedizione
- Politica di reso e rimborso
- Informativa sul diritto di recesso
- Informazioni legali