Informazioni generali
La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati su ivonexa.
La cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso del consumatore. Dopo la spedizione dei prodotti, continuano ad applicarsi i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di recesso.
Quando è possibile annullare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine fino a quando i prodotti non sono stati spediti.
Una volta affidato l'ordine al corriere o avviata la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile per motivi operativi.
Ciò non pregiudica il diritto di recesso spettante ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Per agevolare l'identificazione dell'ordine, è possibile indicare le informazioni disponibili, come il numero dell'ordine. L'indicazione del numero dell'ordine facilita l'elaborazione della richiesta, ma non costituisce una condizione per l'esame della stessa.
Esito della richiesta
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di cancellazione sarà elaborata e il contratto sarà annullato.
Qualora l'ordine sia già stato spedito al momento della richiesta, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo le modalità descritte nella relativa informativa.
Rimborso in caso di cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene accolta prima della spedizione dell'ordine, gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione non è più disponibile per ragioni operative.
Ciò non limita né esclude il diritto legale di recesso del consumatore, che può essere esercitato nei casi previsti dalla legge entro il termine applicabile.
Prodotti non conformi o difettosi
La presente Politica di cancellazione non riguarda i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi al contratto, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: reachsupport@ivonexa.com
Telefono: +1 (732) 351-4736
Aggiornamenti della Politica di cancellazione
ivonexa si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di cancellazione per riflettere eventuali modifiche normative, organizzative o operative.
La versione pubblicata sul sito è quella attualmente in vigore.