Garanzia legale di conformità e conformità dei prodotti

I Suoi diritti come consumatore

Se acquista come consumatore, i prodotti venduti da ivonexa sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La presente pagina illustra i diritti del consumatore nel caso in cui un prodotto non sia conforme al contratto di vendita.

Che cos'è un difetto di conformità?

Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando:

non corrisponde alla descrizione fornita;
non possiede le caratteristiche promesse o normalmente attese per beni dello stesso tipo;
viene consegnato in quantità diversa da quella ordinata;
è diverso dal prodotto acquistato;
presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
non include gli accessori o le istruzioni previsti, ove applicabili.

La valutazione della conformità viene effettuata secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Garanzia legale

La garanzia legale tutela il consumatore qualora il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna o che si manifesti nei termini previsti dalla legge.

I diritti previsti dalla garanzia legale sono riconosciuti indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da terzi.

Come segnalare un problema

Se ritiene che un prodotto presenti un difetto di conformità, La invitiamo a contattare il servizio clienti fornendo, se possibile:

una descrizione del problema riscontrato;
informazioni utili per identificare l'ordine;
eventuale documentazione che possa agevolare la valutazione del caso.

L'indicazione del numero d'ordine, qualora disponibile, facilita l'identificazione dell'acquisto ma non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Rimedi previsti dalla legge

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze del caso concreto e dei requisiti di legge, tali rimedi possono comprendere:

la riparazione del prodotto;
la sostituzione del prodotto;
una riduzione adeguata del prezzo;
la risoluzione del contratto, quando prevista dalla legge.

L'applicazione del rimedio appropriato avviene nel rispetto delle disposizioni normative vigenti.

Verifica del difetto

Per poter gestire la richiesta, potrebbe essere necessario verificare la natura del difetto segnalato.

Tale verifica è finalizzata esclusivamente ad accertare la conformità del prodotto e non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Costi

Qualora il difetto di conformità sia coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla legge saranno forniti senza costi per il consumatore, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Garanzie commerciali

L'eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore o da altri soggetti è distinta dalla garanzia legale di conformità.

L'eventuale esistenza di una garanzia commerciale non limita né sostituisce i diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge.

Diritto di recesso e garanzia legale

Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono due istituti distinti.

L'esercizio del diritto di recesso è disciplinato dalle relative informazioni presenti sul sito e non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale.

Allo stesso modo, la garanzia legale continua ad applicarsi nei casi previsti dalla normativa, indipendentemente dalle condizioni del diritto di recesso.